鐵道運輸服務(wù)人才培養(yǎng)方案

南昌現(xiàn)代交通學(xué)校

鐵道運輸服務(wù)專業(yè)實施性人才培養(yǎng)方案

編寫人：韓衛(wèi)國

編寫部門：教研室

編寫時間：2019.11.10

審核人：劉濱

批準(zhǔn)人：劉行明

鐵道運輸服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案

一、專業(yè)名稱（專業(yè)代碼）：鐵道運輸管理（080100）

二、入學(xué)要求：初中畢業(yè)或具有同等學(xué)力

三、基本學(xué)制：3年 

四、職業(yè)面向

五、培養(yǎng)目標(biāo)及規(guī)格

（一）培養(yǎng)目標(biāo)

本專業(yè)堅持立德樹人，面向鐵路運輸、城市軌道交通運輸、運輸型物流及大型廠礦運輸部門等行業(yè)企業(yè)，培養(yǎng)從事鐵路行車指揮與調(diào)度、客運組織、貨運組織及服務(wù)等工作，德智體美全面發(fā)展的高素質(zhì)勞動者和技能型人才。

（二）培養(yǎng)規(guī)格

1.職業(yè)素養(yǎng)

（1）具有良好的職業(yè)道德，能自覺遵守行業(yè)法規(guī)、規(guī)范和企業(yè)規(guī)章制度。

（2）具有愛國主義精神，堅定的理想信念和民族精神，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，具有良好的政治理論知識和修養(yǎng)。

（3）具有作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、反應(yīng)靈敏、吃苦耐勞、踏實肯干的工作作風(fēng)；良好的運輸服務(wù)意識和法律意識。

（4）牢固樹立“預(yù)防為主、安全第一”的思想，具有對國家和人民的生命財產(chǎn)負(fù)責(zé)的責(zé)任感。

（5）具有良好的大局觀和系統(tǒng)觀，形成服從指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的職業(yè)觀。

（6）具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臅r間觀念，能夠適應(yīng)不同班制的崗位工作。

2.專業(yè)知識和技能

（1）掌握本專業(yè)所必需的鐵路機車車輛、動車組、線路站場、通信信號等運輸設(shè)備知識。

（2）掌握生產(chǎn)作業(yè)應(yīng)急救援基礎(chǔ)知識。

（3）了解班組管理的特點、內(nèi)容及有關(guān)理論和方法。

3.專業(yè)（技能）方向——鐵路車務(wù)

（1）掌握列車編組計劃、列車運行圖、通過能力與改編能力、技術(shù)計劃與運輸方案等行車組織基本理論。

（2）掌握鐵路車站作業(yè)組織與指揮的方法、程序和標(biāo)準(zhǔn)。

（3）掌握列車調(diào)度與指揮的基礎(chǔ)知識。

（4）掌握鐵路安全管理基礎(chǔ)知識。

（5）能嚴(yán)格按照行車規(guī)章和有關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求辦理正常情況下的接發(fā)列車作業(yè)、非正常情況下的接發(fā)列車作業(yè)、檢修施工、救援作業(yè)、調(diào)車作業(yè)。

（6）會辦理貨物列車、貨運票據(jù)和列車編組順序表的核對和站車交接。

（7）會編制班計劃、階段計劃、調(diào)車作業(yè)計劃及車站工作日計劃圖。

（8）能嚴(yán)格按照行車規(guī)章和有關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求完成解體調(diào)車、編組調(diào)車、取送調(diào)車、摘掛調(diào)車、轉(zhuǎn)場調(diào)車等工作。

（9）能積極采取有效措施預(yù)防行車事故，協(xié)助調(diào)查分析行車事故，協(xié)助撰寫事故分析報告。

（10）會正確填記《行車設(shè)備檢查登記簿》《行車設(shè)備施工登記簿》《調(diào)度命令登記簿》《交接班簿》等行車臺賬簿冊，并會按規(guī)定辦理交接班作業(yè)。

專業(yè)（技能）方向——鐵路客運

（1）掌握客運站的主要設(shè)備、客運服務(wù)設(shè)施、工具的性能和使用方法。

（2）掌握客車類型、服務(wù)設(shè)施的位置、使用要求、管理要求。

（3）掌握全國鐵路客運營業(yè)站示意圖、《鐵路客運運價里程表》《旅客票價表》和車門管理知識。

（4）掌握鐵路車站組織旅客運輸?shù)姆椒?、程序和?biāo)準(zhǔn)。

（5）掌握鐵路列車組織旅客運輸?shù)姆椒?、程序和?biāo)準(zhǔn)。

（6）掌握鐵路車票發(fā)售規(guī)定、旅客乘車條件、特殊情況、違章乘車和違章攜帶的處理方法。

（7）掌握鐵路行包運輸?shù)姆椒?、程序和?biāo)準(zhǔn)，違章、變更、事故處理規(guī)定； 能正確進行售票、退票與改簽作業(yè)，并能為旅客提供相應(yīng)咨詢服務(wù)。

（8）會查找《鐵路客運運價里程表》《旅客票價表》《行包運價表》等工具書， 能正確填寫代用票、客運運價雜費收據(jù)等票據(jù)，會初步判斷及處理相關(guān)設(shè)備故障。

（9）能按照實名制驗票要求正確組織旅客進站，會判斷旅客攜帶品是否超出規(guī)定范圍。

（10）能為旅客提供熱情周到的候車服務(wù)，正確解答旅客問詢，對重點旅客重點照顧。

（11）能正確進行出站驗票工作，會處理超高兒童及乘車條件不符旅客的補票工作，能按章處理違章乘車人員，能按章處理違章攜帶物品。

（12）能使用客車的各種服務(wù)設(shè)施并按要求管理，能按要求開啟、鎖閉車門， 會填寫各種票據(jù)，能處理違章乘車。

（13）能辦理行李包裹的受理、承運、裝卸車、保管、交付業(yè)務(wù)，能處理行李包裹運輸中的非常規(guī)業(yè)務(wù)。

（14）能根據(jù)不同處理要求編制客運記錄、拍發(fā)電報、處理票據(jù)。

（15）會進行旅客列車不能正常運行的應(yīng)急處理。

專業(yè)（技能）方向——鐵路貨運

（1）掌握貨物運輸?shù)幕緱l件；掌握普通整車貨物、集裝箱運輸?shù)淖鳂I(yè)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程和作業(yè)技術(shù)要求。

（2）熟悉鮮活貨物、危險貨物的發(fā)送、途中、到達作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)和要求。

（3）了解貨運檢查作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程和作業(yè)技術(shù)要求。

（4）掌握貨運事故調(diào)查、貨運事故處理、貨運事故統(tǒng)計的程序、方法和要求。按照貨運作業(yè)流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)要求正確組織普通貨物發(fā)送與到達作業(yè)。

（5）會填寫、審核貨物運單、票據(jù)封套、裝載清單，能組織普通整車貨物與集裝箱的裝車、卸車。

（6）會組織鮮活、危險、超限超重貨物運輸，會進行貨物裝載、加固。

（7）能辦理貨車、票據(jù)、施封、篷布的檢查、交接，能發(fā)現(xiàn)貨運檢查作業(yè)中的問題，能進行整理作業(yè)。

（8）能對貨運事故進行勘察、編制記錄、審查記錄，能進行事故鑒定、事故定責(zé)、事故賠償。

（9）能對鐵路運輸市場進行分析，會進行市場調(diào)查與預(yù)測；能對鐵路運輸目標(biāo)市場進行細分、識別與定位。

（10）能熟練使用鐵路運輸產(chǎn)品策略、鐵路運輸價格策略、鐵路運輸分銷渠道策略、鐵路運輸市場促銷策略進行市場營銷。

六、課程設(shè)置

本專業(yè)課程設(shè)置分為公共基礎(chǔ)課和專業(yè)技能課。

公共基礎(chǔ)課包括德育課、文化課、體育與健康、公共藝術(shù)、歷史，以及其他自然科學(xué)和人文科學(xué)類基礎(chǔ)課。

專業(yè)技能課包括專業(yè)核心課、專業(yè)（技能）方向課和專業(yè)選修課，實習(xí)實訓(xùn)是專業(yè)技能課教學(xué)的重要內(nèi)容，含校內(nèi)外實訓(xùn)、頂崗實習(xí)等多種形式。

（一）公共基礎(chǔ)課

（二）專業(yè)技能課

1.專業(yè)核心課

2.專業(yè)（技能）方向課

（1）鐵路車務(wù)

（2）鐵路客運

（3）鐵路貨運

3.專業(yè)選修課

（1）物流經(jīng)濟地理。

（2）高速鐵路概論。

（3）鐵路運輸企業(yè)管理。

（4）城市軌道交通概論。

（5）其他。

4.頂崗實習(xí)

頂崗實習(xí)是本專業(yè)的實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過頂崗實習(xí)，使學(xué)生更好地將理論與實踐相結(jié)合，全面鞏固、鍛煉實際操作技能，培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用理論知識解決實際問題和獨立工作的能力，提高社會認(rèn)識和社會交往的能力，學(xué)習(xí)工人師傅和工程技術(shù)人員的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神，培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)素質(zhì)和社會責(zé)任。頂崗實習(xí)可安排在車務(wù)段、調(diào)度所、客貨運站、客運段等單位進行。

七、學(xué)時安排

每學(xué)年為52周，其中教學(xué)時間40周(含復(fù)習(xí)考試)，累計假期12周，周學(xué)時為26學(xué)時，頂崗實習(xí)按每周30小時(1小時折合1血時)安排，3年總學(xué)時數(shù)為3000-3300。

八、教學(xué)進程總體安排

九、實保障施

（一）教學(xué)要求

1.公共基礎(chǔ)課

公共基礎(chǔ)課的教學(xué)要符合有關(guān)教育教學(xué)的基本要求，應(yīng)按照有關(guān)課程教學(xué)大綱的要求，針對軌道交通行業(yè)特點，結(jié)合本專業(yè)及相關(guān)崗位需求，聯(lián)系專業(yè)技能課的要求及行業(yè)動態(tài)，將學(xué)生生活經(jīng)驗、專業(yè)意識不斷總結(jié)與升華，形成學(xué)習(xí)專業(yè)課程的基礎(chǔ)和對專業(yè)技能課的濃厚興趣，并注重培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，為培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)打下堅實基礎(chǔ)，為學(xué)生今后繼續(xù)深造打下基礎(chǔ)。

2.專業(yè)技能課

針對本專業(yè)所涉及的鐵路車務(wù)、鐵路客運、鐵路貨運三大專業(yè)（技能）方

向?qū)?yīng)的崗位群能力要求的特點，明晰崗位與能力的關(guān)系，根據(jù)鐵道運輸管理崗位群對中等技能運營人才知識、能力、素質(zhì)要求，在專業(yè)技能課中圍繞專業(yè)（技能）方向?qū)嵤┙膛c學(xué)，以工作過程為導(dǎo)向，或者以情境模擬為背景，注重職業(yè)能力和綜合職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)；圍繞崗位與能力，加強實踐教學(xué)，實施工學(xué)交替的教學(xué)模式，使學(xué)生的職業(yè)崗位技能、職業(yè)意識、服務(wù)意識、安全意識分階段、分層次逐步提升，從而實現(xiàn)以下目標(biāo)：

（1）能夠按照行車、客貨運作業(yè)的操作規(guī)程，合理選擇、正確操作設(shè)備完成接發(fā)列車、車站技術(shù)工作組織、列車調(diào)度指揮、鐵路行車安全管理、一般條件下貨物運輸?shù)慕M織、特殊條件下貨物運輸?shù)慕M織、旅客運輸服務(wù)、鐵路客運應(yīng)急事件處理等作業(yè)。

（2）能夠正確按照鐵路運輸企業(yè)作業(yè)組織方式組織行車、客貨運作業(yè)。

3.能夠按照行車、客貨規(guī)章的基本要求檢查、評價運輸作業(yè)。

（二）教學(xué)管理

為實現(xiàn)本專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，應(yīng)建立健全符合“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向， 工學(xué)結(jié)合、校企合作、頂崗實習(xí)的人才培養(yǎng)模式”職教理念的教學(xué)管理制度， 做好教學(xué)過程管理、教學(xué)業(yè)務(wù)管理、教學(xué)質(zhì)量管理、教學(xué)監(jiān)控管理、教師管理、學(xué)生管理和教學(xué)檔案管理。

（三）、教學(xué)評價

根據(jù)校企合作、工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式的要求，進一步完善學(xué)生學(xué)業(yè)考核與人才培養(yǎng)質(zhì)量評價體系，實現(xiàn)評價主體、評價方式、評價過程的多元化，校內(nèi)校外評價相結(jié)合，職業(yè)技能鑒定與學(xué)業(yè)考核相結(jié)合，教師評價、學(xué)生互評與自我評價相結(jié)合，過程性評價與結(jié)果性評價相結(jié)合，不僅關(guān)注學(xué)生對知識的理解和技能的掌握，更要關(guān)注運用知識在實踐中解決實際問題的能力水平，重視規(guī)范操作、安全文明生產(chǎn)等職業(yè)素質(zhì)的形成，以及節(jié)約能源、愛護生產(chǎn)設(shè)備， 保護環(huán)境等意識與觀念的樹立。

結(jié)合崗位職業(yè)能力考核標(biāo)準(zhǔn)，按照職業(yè)能力與知識、過程與結(jié)果并行，突出職業(yè)能力、過程評價的原則，構(gòu)建以職業(yè)能力考核為核心、以過程考核為重點的考核評價方式，從知識考核、實作考核、職業(yè)技能鑒定等方面對學(xué)生進行評價，突出考核的多樣性和針對性，逐步使學(xué)生具備相應(yīng)的知識結(jié)構(gòu)、操作技能， 實現(xiàn)對學(xué)生學(xué)習(xí)過程的跟蹤和全面評價，實現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)。

（1）學(xué)生學(xué)業(yè)考核一般分為理論考核和實踐技能考核兩類。在校內(nèi)學(xué)習(xí)中

探索多主體（學(xué)生、小組、教師）、多元化的形成性考核和診斷性考核相結(jié)合的考核機制，從過程、效果、成果等方面考核。

（2）加強學(xué)生過程學(xué)習(xí)考核。專業(yè)技能、理論考核應(yīng)分階段進行，期末考試成績占的比例應(yīng)不高于 50%。

（3）加大學(xué)生實踐技能考核力度。校內(nèi)各實踐技能訓(xùn)練（包括大作業(yè)），分別作為考核項目，其中一項不及格，不予畢業(yè)；校外頂崗實習(xí)由學(xué)校和企業(yè)共同進行考核評價；學(xué)生畢業(yè)前必須取得人力資源和社會保障部職業(yè)鑒定中心頒發(fā)的鐵路職業(yè)資格證書（中級）。

（4）學(xué)生取得本專業(yè)規(guī)定的必修課和選修課的學(xué)分方可畢業(yè)。

四、實訓(xùn)實習(xí)環(huán)境

本專業(yè)應(yīng)配備校內(nèi)實訓(xùn)實習(xí)室和校外實訓(xùn)基地。

（一）校內(nèi)實訓(xùn)實習(xí)室

校內(nèi)實訓(xùn)實習(xí)必須具備的實訓(xùn)室及主要工具、設(shè)施設(shè)備的名稱和數(shù)量見下表。

（二）校外實訓(xùn)基地

在車站、車務(wù)段等企業(yè)建立穩(wěn)定的頂崗實習(xí)的校外實訓(xùn)基地，由學(xué)校及企業(yè)合作完成實習(xí)教學(xué)任務(wù)，確定學(xué)生頂崗實習(xí)時間。建立健全長效機制，完善管理制度和考核辦法，保障校企合作、工學(xué)交替的質(zhì)量，滿足在鐵路技術(shù)裝備發(fā)展的形勢下對鐵道運輸專業(yè)技能人才的迫切需求，提高學(xué)生的實際動手能力。校內(nèi)實習(xí)實訓(xùn)要與校外頂崗實習(xí)有機銜接，通過校內(nèi)全功能、仿真培訓(xùn)系統(tǒng)訓(xùn)練以及企業(yè)真實職業(yè)環(huán)境頂崗實習(xí)，使學(xué)生在全真的職業(yè)情境中熟悉相關(guān)崗位的操作流程和技能，完成上崗前的多形式系統(tǒng)訓(xùn)練和崗位達標(biāo)考試，形成學(xué)生綜合職業(yè)能力

（五）專業(yè)師資

 1.教學(xué)團隊

要實施本專業(yè)人才培養(yǎng)方案，需要有一支知識、學(xué)歷、職稱年齡和學(xué)緣結(jié)構(gòu)合理、專兼結(jié)合、教學(xué)水平高、實踐能力強、高職教育特色突出的“雙師素質(zhì)”教師隊伍。形成校企專兼職教師團結(jié)協(xié)作、優(yōu)勢互補，共同完成學(xué)生專業(yè)教育的良好局面。

鐵道運輸管理專業(yè)現(xiàn)有專兼職教師10名，其中企業(yè)兼職教師6人，高級職稱3人，具有高級工程師或技師資格3人，獲取考評員及職業(yè)資格證書1人，其中有3人具有三年以上企業(yè)工作經(jīng)歷。

(1)專任教師概況

鐵道運輸管理專業(yè)擁有一支教學(xué)經(jīng)驗豐器、科研水平高、實踐應(yīng)川能力強、專兼結(jié)合的雙師結(jié)構(gòu)教學(xué)團隊、專業(yè)教學(xué)團隊現(xiàn)有專職教師4人，其中高工以上職稱2人，。

（2）專業(yè)《專職》

2.兼職教師

(1)兼職教師概況

依托校企合作委員會形成的校企合作運行機制，本專業(yè)聘請在行業(yè)企業(yè)中有專業(yè)理論基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)骨干和能上巧匠為兼職教師，這些兼職教師主要從事鐵道運輸?shù)裙ぷ?，具有豐富的旅客、貨物運輸經(jīng)驗。

兼職教師的主要職責(zé)為：參與課程開發(fā)、人才培養(yǎng)方案制訂與修改和教學(xué)質(zhì)量評價等專業(yè)建設(shè)和教學(xué)管理活動，承擔(dān)專業(yè)課程和技能實訓(xùn)課程教學(xué)、實習(xí)實訓(xùn)指導(dǎo)等教學(xué)工作。

十、畢業(yè)要求

學(xué)生修完所有規(guī)定課程，成績合格，綜合素質(zhì)達到畢業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)予畢業(yè)。

附件：教學(xué)進程安排表